Política de Reembolsos
Última actualización: 24 de julio de 2025
En arturoalvarez.es, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, contamos con una política de reembolsos clara y transparente. Te invitamos a leerla detenidamente antes de realizar cualquier compra.
1. Productos físicos
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Requisitos para ser elegible al reembolso:
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Se debe presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
Gastos de envío:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- El cliente será responsable de los costes de devolución, salvo que el producto llegue dañado o defectuoso.
2. Productos digitales o servicios online
Dado que los productos digitales no se pueden “devolver” una vez descargados o accedidos, no realizamos reembolsos por este tipo de contenido, salvo que:
- Haya un error técnico que impida el acceso o uso del producto.
- El servicio no haya sido prestado según lo acordado.
En estos casos, puedes solicitar el reembolso dentro de los 7 días siguientes a la compra, escribiéndonos a arturoalvarez.es.
3. Servicios programados (asesorías, reservas, cursos, etc.)
Para servicios que requieren una reserva previa, como sesiones, formaciones o asesorías, se aceptan cancelaciones con mínimo 48 horas de antelación para solicitar el reembolso completo.
- Si cancelas con menos de 48 horas, no se emitirá ningún reembolso.
- En algunos casos, te daremos la opción de reprogramar sin coste adicional.
4. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Escríbenos a arturoalvarez.es con el asunto “Solicitud de Reembolso”, incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (fotos del producto, capturas, etc., si aplica)
Revisaremos tu caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Reembolsos aprobados
Una vez aprobado el reembolso:
- Se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con Arturo Álvarez sea excelente.
